服务管理

客户关怀客户无处不在，若要有效地为他们服务，您同样需要如此。随时随地，在任何设备上，提供反应迅速、相关、有效的服务。激发忠诚度、授权代理商和推动服务解决方案。借助我们的服务功能，您可以：
•  通过客户遍布网络、社交、聊天和移动的首选渠道，以完整的多渠道服务能力来吸引客户。
•  为您的员工提供单一、统一的工具，借助统一服务台提供快速、迷人的客户服务。
•  通过功能强大的知识库来帮助减少服务响应时间、提高案例解决率、增加客户自助服务能力。
•  管理并超越客户的权利和服务级别协议 (SLA)。启用动态路由和排队，确保命中服务目标。
•  让团队能够迅速采取行动来满足当今客户的期望。Yammer 和 Microsoft Dynamics 双剑合璧，可以增加透明度和灵活性。

销售管理

客户了解的信息远超以往。购买决策通常在您可以参与之前已经做出。销售必须适应这种新的客户旅程。销售团队需要熟悉、直观、易于采用的工具来帮助他们变得更有效率。发现可帮助您提高销售量和推动结果的资源。

市场营销

市场营销当今的营销人员需要能够从开始到结束全程轻松地计划、执行和评测宣传活动。Microsoft Dynamics Marketing 可以帮助您将营销愿景变为现实，从而吸引客户。借助我们的营销功能，您可以：
•  帮助减少产品上市时间，提高品牌一致性和好评度。深入客户洞察可帮助有效规划、完美执行。
•  降低宣传活动的复杂性，让您能够专注于大规模提供迷人的客户体验。
•  通过行为数据和高级线索评分，了解客户是如何被吸引进来的，从而通过直接向 CRM 提供高度限定的线索，推动销售的影响力。
•  与团队和机构就品牌、内容和活动更好地配合协作，保持一致和灵活。
•  跟踪您的声音在 Twitter、Facebook、YouTube 等社交网络上的分享情况。监控全球市场人气和品牌知名度，获得战略举措在社交媒体上的辨识度。
•  提供数据驱动的深入了解，证明真实的营销投资回报率 (ROMI)。利用热图、趋势等先进的商业智能 (BI) 工具来指导今后的投资，以及将营销从成本中心改造为增长中心。

社交互动

企业社会从微软可以把你的业务战略转化为行动。销售人员精确地发现新机会及响应竞争威胁。营销团队利用社交洞察让宣传活动引人注目。客户关怀团队使用情感分析来了解客户，让互动更有意义。
借助我们的社交功能，您可以：
•  借助 Microsoft Social Listening，将情绪转化成机会。监控品牌知名度，跟踪战略举措在营销、销售和客户服务环节的表现。
•  借助社交洞察，使每次交谈都更具有相关性，从而帮助您更好地了解联系人数据背后的这个“人”。
•  在所有渠道上吸引客户，从客户的角度提供服务。让客户关怀无处不在，打造终身客户合作关系。

技术配置